Términos y condiciones

DEVOLUCIONES

Nuestra política tiene una duración de 24 horas después de recibir el pedido. Si 24 horas han pasado desde Tu compra, desafortunadamente no podemos ofrecer un reembolso o cambio del producto.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Para completar tu devolución, requerimos la fecha de compra y medio por el cual se realizó la compra.

Por favor no envíes tu compra de retorno al fabricante.

Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales: (de ser aplicable)

  • Cualquier ítem que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
  • Cualquier ítem que sea devuelto más de 10 días después del envío.


Reembolsos (donde aplique)

Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución.  También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.

Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)

Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.
Próximo paso, contacta a tu banco.  A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.
Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a info@laboratoriossmart.com

Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados.  Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a info@laboratoriossmart.com y envía el artículo a: Calle 19 No. 69-05, Bogotá-Colombia.

Envío

Para devolver tu producto, debes enviarlos a: Calle 19 No. 69-05, Bogotá-Colombia.

Serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.

Si estás enviando un producto de valor mayor a $250.000, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío.  Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Las presentes Condiciones Generales de Uso, Condiciones de Venta y Política de Privacidad regulan el uso del sitio Web www.laboratoriossmart.com/domicilios (en adelante «el Sitio Web»), de la que LABORATORIOS SMART SAS (de ahora en adelante LA EMPRESA) con NIT 860.020.609-0 y domicilio principal en la Calle 19 No. 69-05, es titular.

OBJETO Y GENERALIDADES

A través de su sitio www.laboratoriossmart.com/domicilios, LA EMPRESA proporciona información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de su adquisición. Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, las personas que quieran beneficiarse de sus servicios deben contar con la condición de «USUARIO», la cual adquiere completando el formulario de registro y siguiendo los pasos que LA EMPRESA posteriormente comunica a través de email. La condición de USUARIO supone la adhesión a las Condiciones de Uso la versión publicada en el momento en que se acceda al Sitio Web. En cualquier caso, existen páginas del Sitio Web accesibles a personas físicas o jurídicas que no lleguen a registrarse ni inicien una compra de producto (en adelante, «USUARIOS»). En este sentido, los USUARIOS que accedan a estas partes del Sitio Web aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en estas Condiciones Generales, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.

LA EMPRESA quiere hacer saber a sus USUARIOS que se dirige exclusivamente al territorio Colombiano (En adelante, el «Territorio»). LA EMPRESA no realiza envíos a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección. Igualmente, no realizará entregas al extranjero. Si un usuario estuviera interesado en recibir algún artículo fuera del territorio mencionado, se deberá contactar con LA EMPRESA a través de los canales establecidos.

INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS

Las descripciones de los productos expuestos en el Sitio Web se realizan con base a la información proporcionada por LA EMPRESA y sus proveedores. No obstante, la información dada sobre cada producto, así como las fotografías y vídeos en la página web www.laboratoriossmart.com/domicilios de LA EMPRESA, son expuestos en modo orientativo, los colores en pantalla pueden variar dependiendo la configuración y la resolución de la pantalla del monitor o dispositivo. LA EMPRESA intenta reproducir los colores en pantalla lo más fielmente posible a los colores reales de los productos.

PRECIOS

LA EMPRESA se encuentra establecida en territorio colombiano. Los precios de los productos mostrados en el Sitio Web incluyen IVA así como todos los impuestos y gravámenes aplicables.

DISPONIBILIDAD

LA EMPRESA informa al USUARIO que el número de unidades disponibles se mantiene actualizado con las existencias en bodega. En ningún caso LA EMPRESA pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga.

LA EMPRESA hará todo lo posible por complacer a todos sus USUARIOS en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables por LA EMPRESA cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el USUARIO será informado por email de la anulación total o parcial de éste. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el USUARIO quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado Devolución.

INFORMACIÓN REQUERIDA DEL USUARIO

El formulario «Registro» de www.laboratoriossmart.com/domicilios pide a los usuarios datos personales tales como nombre, fecha de nacimiento, dirección electrónica y dirección física. Al completar el formulario el USUARIO otorga su consentimiento expreso para que EMPRESA y/o terceros que tengan vínculos comerciales con esta, lleven a cabo operaciones de tratamiento de sus datos personales tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación, o supresión, en los términos de la presente Política. Los datos personales serán sometidos a tratamiento para el desarrollo de actividades comerciales, transaccionales, para el despacho de pedidos, responder las consultas acerca de productos y servicios ofrecidos, para la realización de estudios con fines estadísticos, de conocimiento del usuario, para enviarle información sobre novedades, productos, servicios y ofertas especiales, para el desarrollo de actividades relacionadas con servicios computarizados, servicios de atención telefónica, cobranzas u otros de naturaleza similar y para informarle a los usuarios sobre cambios a esta política. LA EMPRESA no se responsabiliza por la certeza de los datos personales provistos por sus USUARIOS. Los USUARIOS garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los datos personales ingresados.

LA EMPRESA tratará sus Datos Personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades mencionadas, y/o mientras sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.

SEGURIDAD POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS.

La página web https://www.laboratoriosmamrt.com/domiciios utiliza un certificado el cual establece una conexión segura de modo que la información se transmite cifrada, utilizando certificados SSL: Secure Sockets Layer, la información suministrada por los visitantes del sitio web quedan almacenada en bases de datos, garantizando que quien acceda a esta información tiene un acceso autorizado.

CARRITO DE COMPRAS

Al momento de seleccionar un Producto, este se agrega automáticamente al carrito de compras. Allí se pueden cambiar las cantidades o retirar el producto de acuerdo con la intención de compra. El carrito de compras es orientativo y bajo ninguna circunstancia representa para LA EMPRESA una cotización ni un compromiso de mantenimiento de precios dentro del Sitio Web ni en las demás tiendas.

PAGO

El USUARIO se compromete a pagar en el momento que reciba el pedido. El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar y chequear el estado de su pedido en página www.laboratoriossmart.com/domicilios.

El USUARIO deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito y/o Efectivo.

El pago con tarjeta se realizará al domiciliario, en el momento que el pedido sea entregado a conformidad.

El USUARIO deberá notificar a LA EMPRESA cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que LA EMPRESA pueda realizar las gestiones oportunas.

Los productos y servicios ofrecidos en la página web de LA EMPRESA, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso se específicamente o se indiquen. El uso de tarjetas de crédito se sujetará a lo establecido en estos términos y condiciones. En caso de contradicción, predominará lo expresado aquí.

Todas las transacciones realizadas en la página web de LA EMPRESA están sujetas a un proceso de validación de inventario, medio de pago y datos personales. Las órdenes que no aprueben este proceso de validación serán rechazadas por el sistema. El resultado de la validación será informado al cliente vía correo electrónico.

FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS

Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, LA EMPRESA enviará siempre un email al USUARIO confirmando los detalles de la compra realizada.

Se permite la compra de máximo 4 unidades por número de cédula de productos seleccionados de la misma referencia. Las compras que excedan el número de unidades anunciadas como el máximo permitido por cliente, serán canceladas.

PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS

I. ENTREGA DEL PRODUCTO

LA EMPRESA se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el USUARIO señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al USUARIO que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

LA EMPRESA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega digitada por el USUARIO en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.

II. PLAZO DE ENTREGA

Los envíos los realizaremos a través de nuestros carros de mensajería el pedido realizado por usted le será entregado en un plazo máximo de dos (2) días hábiles, esto aplica únicamente para ciudades capitales e intermedias. Para zonas rurales y de poca cobertura la entrega se hará de acuerdo a las condiciones de tránsito

Generalmente, para pagos con tarjeta de crédito en ventas nacionales se despachará al día hábil siguiente de haber realizado la venta y para pagos con tarjeta de crédito expedidas en el exterior, el tiempo será de dos días hábiles.

Estos plazos son aproximados, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, LA EMPRESA informará a sus USUARIOS en cuanto tenga conocimiento de ellos. Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del USUARIO, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del USUARIO por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa imputable al USUARIO.

PEDIDOS MÍNIMOS PARA ENVÍOS GRATIS

El pedido mínimo para www.laboratoriossmart.com/Domicilios es de $30.000 (treinta mil pesos m/l) para los cuales la entrega se hará de forma gratuita únicamente para las localidades de la ciudad de Bogotá. Una vez que el pedido salga de nuestras tiendas, se le enviará un e-mail o se realizará una llamada notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado. Por motivos de seguridad, LA EMPRESA no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.

III. DATOS DE ENTREGA, ENTREGAS NO REALIZADAS Y EXTRAVÍO

Si en el momento de la entrega el USUARIO se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. LA EMPRESA contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produzca. Si pasadas las 24 horas hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el USUARIO deberá ponerse en contacto con LA EMPRESA.

IV. DILIGENCIA EN LA ENTREGA

El USUARIO deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de LA EMPRESA, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el tiquete de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el USUARIO detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a LA EMPRESA vía email en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo (únicamente piezas en garantía).

DEVOLUCIÓN

I. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Todos los productos comprados en LA EMPRESA deben ser verificados en el momento de la entrega de la compra, en presencia de la persona que realizará la entrega del pedido. Cualquier inconformidad debe ser manifestada por los USUARIOS en el momento de la entrega.

GARANTÍA LEGAL DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS

LA EMPRESA deberá responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado de los productos que suministra. El término de la garantía será el anunciado para cada producto. En caso de no indicarse el término de garantía, este será de (1) un año, de acuerdo a la los artículos 7º y 8º de la Ley 1480 de 2011. EL USUARIO se compromete a dar el manejo recomendado por LA EMPRESA.

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Se prohíbe la modificación, reproducción, publicación o transferencia de cualquier contenido a otras personas, o su uso para cualquier fin excepto en la medida en que la ley vigente lo permita, está prohibido desensamblar, descompilar, aplicar ingeniería inversa o intentar por cualquier medio romper la protección del contenido. Todos los contenidos, elementos e información de este Sitio Web incluyendo todo texto, formato, imágenes, música, marcas, logotipos, enseñas, nombres comerciales, sonidos, gráficos, videos, animación, y demás materiales de este Portal son de propiedad de LABORATORIOS SMART SAS. Algunos de los Contenidos están protegidos por las leyes de derechos de autor y de marca registrada. Cualquier uso no autorizado sobre los Servicios y Contenidos del Portal que viole los derechos de propiedad y de propiedad intelectual de LA EMPRESA o de terceros, podrá implicar el inicio de las acciones legales correspondientes por parte de los titulares de los derechos. El acceso o uso de www.laboratoriossmart.com/domicilios no implicará de ninguna manera la concesión o negación de cualquier licencia, concesión o derecho de uso sobre cualquiera de las marcas, nombres, logotipos, diseños o Contenidos protegidos por el derecho de propiedad intelectual de LA EMPRESA o de cualquier tercero, según corresponda. No se permite la creación de páginas web, sitios de Internet, documentos electrónicos o programas de computador o aplicaciones informáticas de cualquier tipo que contengan hiper-vínculos o marcas que redirijan al navegante a cualquier Contenido de este Portal, sin la correspondiente autorización. Tan sólo se autoriza la utilización de los contenidos del dominio web con fines informativos y de servicio, siempre que se cite o se haga referencia a la fuente, siendo el USUARIO el único responsable del mal uso de los mismos.

ACCESO Y ESTANCIA EN LA WEB. NUESTROS CONTENIDOS

Los USUARIOS y USUARIAS son íntegramente responsables de su conducta, al acceder a la información de la Web, mientras naveguen en la misma, así como después de haber accedido.

Como consecuencia de lo anterior, los USUARIOS son los únicos responsables ante LA EMPRESA y terceros de:

Las consecuencias que se puedan derivar de una utilización, con fines o efectos ilícitos o contrarios al presente documento, de cualquier contenido de la Web, elaborado o no por LA EMPRESA, publicado o no bajo su nombre de forma oficial.

Así como de las consecuencias que se puedan derivar de la utilización contraria al contenido del presente documento y lesiva de los intereses o derechos de Terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar o deteriorar la Web o sus servicios o impedir el normal disfrute por otros Usuarios.

LA EMPRESA se reserva el derecho a actualizar los contenidos cuando lo estime conveniente, así como a eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o definitiva, así como denegar el acceso a la Web a USUARIOS y USUARIAS que haga un mal uso de los contenidos y/o incumplan cualquiera de las condiciones que aparecen en el presente documento.

LA EMPRESA informa que no garantiza:

Que el acceso a la Web y/o a las Web de enlace sea ininterrumpido o libre de error.

Que el contenido o software al que los USUARIOS y USUARIAS accedan a través de la Web o de las Web de enlace no contenga error alguno, virus informático u otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en su sistema o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en su sistema informático o cause otro tipo de daño.

El aprovechamiento que de la información o contenido de esta Web o Webs de enlace que los USUARIOS y Usuarias pudieran realizar para sus propósitos personales. La información contenida en esta página Web debe ser considerada por los USUARIOS y Usuarias como divulgativa y orientadora, tanto con relación a su finalidad como a sus efectos, motivo por el cual:

LA EMPRESA no garantiza la exactitud de la información contenida en esta Web y por consiguiente no asumen responsabilidad alguna sobre los posibles perjuicios o incomodidades para los USUARIOS que pudiesen derivarse alguna inexactitud presente en la Web.

NUESTRA RESPONSABILIDAD

LA EMPRESA no asume responsabilidad alguna derivada, a título enunciativo pero no limitativo:

De la utilización que los USUARIOS o USUARIAS puedan hacer de los materiales de esta Web o webs de enlace, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de contenidos de la Web o de terceros.

De los eventuales daños y perjuicios a los USUARIOS o USUARIAS causados por un funcionamiento normal o anormal de las herramientas de búsqueda, de la organización o la localización de los contenidos y/o acceso a la Web y, en general, de los errores o problemas que se generen en el desarrollo o instrumentación de los elementos técnicos que la Web o un programa facilite al Usuario.

De los contenidos de aquellas páginas a las que los USUARIOS o USUARIOS puedan acceder desde enlaces incluidos en la Web, ya sean autorizados o no.

De los actos u omisiones de terceros, con independencia de que estos terceros pudiesen estar unidos a LA EMPRESA mediante vía contractual.

Del acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en la Web, siendo responsabilidad de sus progenitores o tutores ejercer un control adecuado sobre la actividad de los hijos o menores a su cargo o bien instalar alguna de las herramientas de control del uso de Internet con el objeto de evitar el acceso a materiales o contenidos no aptos para menores, así como el envío de datos personales sin la previa autorización de sus progenitores o tutores.

De las comunicaciones o diálogos en el transcurso de los debates, foros, chats y comunidades virtuales que se organicen a través de o entorno a la Web y/o webs de enlace, ni responderá, por tanto, de los eventuales daños y prejuicios que sufran los USUARIOS o USUARIAS particulares y/o colectivos a consecuencia de dichas comunicaciones y/o diálogos.

LA EMPRESA no será responsable en ningún caso cuando se produzcan: Errores o retrasos en el acceso al Sitio Web por parte del USUARIO a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de LA EMPRESA.

Fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios del sitio Web estén constantemente operativos.

De los errores o daños producidos al sitio web por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del USUARIO.

De la no operatividad o problemas en la dirección de email facilitada por el USUARIO para el envío de la confirmación del pedido.

En todo caso, LA EMPRESA se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al USUARIO para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.

Asimismo, LA EMPRESA tiene derecho a realizar durante intervalos temporales definidos, campañas promocionales para promover el registro de nuevos miembros en su servicio. LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar las condiciones de aplicación de la promociones, prorrogarlas comunicándolo debidamente, o proceder a la exclusión de cualquiera de los participantes de la promoción en el supuesto de detectar cualquier anomalía, abuso o comportamiento poco ético en la participación de los mismos.

NULIDAD

En caso de que cualquier cláusula de las presentes Condiciones de Uso sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes Condiciones de Uso. LA EMPRESA podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos salvo reconocimiento expreso por parte de LA EMPRESA o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.

MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO

LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las presentes CONDICIONES Generales. Por ello, LA EMPRESA recomienda al USUARIO leerlas atentamente cada vez que acceda al Sitio Web.

USUARIOS y USUARIAS siempre dispondrán de estas Condiciones de Uso en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones de Uso será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto disponible a través del Sitio Web.

JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República de Colombia.

En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.

Para los casos donde la entrega se realice por fuera del territorio nacional, se recuerda a los USUARIOS que las compraventas realizadas en el Sitio Web se someten a la legislación colombiana y los procedimientos se llevarán a cabo en idioma castellano.

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