Tipología y definiciones (PQRSf)
Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones
Petición / Solicitudes
Es una Actuación por medio de la cual el usuario, de manera respetuosa, solicita a la empresa cualquier información, relacionada con la prestación del servicio, productos o acerca de la empresa.
Queja
Manifestación de insatisfacción o inconformidad que nos hace saber el cliente frente a nuestros productos y/o servicios.
Reclamo
Información externa que afirma que un servicio y/o producto incumple los criterios de calidad prometidos o una afirmación de un derecho que no se ha respetado.
Sugerencias
Todo comentario de recomendación con el objetivo de mejorar nuestro servicio y/o producto.
Felicitaciones / Reconocimientos
Manifestación de reconocimiento frente a nuestros productos y/o servicios por parte de clientes.